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Sicurezza efficienza e continuità del servizio
Relazione con i clienti
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Innovazione e digitalizzazione
Relazione con gli stakeholder
Coinvolgimento delle realtà territoriali
Competenze e professionalità delle risorse
Relazioni industriali
Benessere aziendale
Cura dei beni pubblici e del territorio
Field operations
Valore ambientale
Efficientamento dei consumi energetici
Economia circolare
Lotta al cambiamento climatico
Sostenibilità e qualità del ciclo idrico integrato
Valore economico e governance
Creazione di valore per tutti gli stakeholder
Etica e integrità del business
Gestione della catena di fornitura
Risk management
Lotta e prevenzione della corruzione
EMERGENZA COVID
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Relazioni industriali
DARE VALORE ALLE PERSONE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
COINVOLGIMENTO E SVILUPPO DELLE COMUNITÀ LOCALI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
5
CCNL previsti per i dipendenti MM
FIS
attivato il fondo di integrazione salariale per far fronte all’emergenza COVID
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X
Benessere aziendale
DARE VALORE ALLE PERSONE
RILEVANZA MEDIA
COINVOLGIMENTO E SVILUPPO DELLE COMUNITÀ LOCALI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
117
nuove assunzioni
93%
contratti a tempo indeterminato
scopri di più
X
Cura dei beni pubblici e del territorio
CARE CITY
RILEVANZA ALTA
COINVOLGIMENTO E SVILUPPO DELLE COMUNITÀ LOCALI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
Oltre 2.300
unità immobiliari ERP riqualificate dal 2018
Oltre 48.000 mq
l’area parco realizzata nel progetto di riforestazione di Cascina San Giuseppe
scopri di più
X
Field operations
CARE CITY
RILEVANZA ALTA
COINVOLGIMENTO E SVILUPPO DELLE COMUNITÀ LOCALI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
2.953
interventi eseguiti su edifici scolastici
214
interventi eseguiti su impianti sportivi
scopri di più
X
Coinvolgimento delle realtà territoriali
CARE CITY
RILEVANZA MEDIO-ALTA
COINVOLGIMENTO E SVILUPPO DELLE COMUNITÀ LOCALI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
Viaggio nelle stazioni M4
video racconti sui lavori in corso
4 mln
litri d’acqua erogati
nel 2020 dalle 26
Case dell’Acqua
85
incontri online per il programma #Restaincentrale
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X
Creazione di valore per tutti gli stakeholder
BUSINESS RESPONSABILE
RILEVANZA ALTA
268
milioni di € i ricavi di MM
88%
valore economico distribuito agli stakeholder sul totale del valore prodotto
69,4
milioni di € il valore degli investimenti complessivi
scopri di più
X
Etica e integrità del business
BUSINESS RESPONSABILE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
60%
donne nel Consiglio di amministrazione
15
report prodotti dalla funzione
Internal Audit
5
tipologie di certificazioni possedute
scopri di più
X
Gestione della catena di fornitura
BUSINESS RESPONSABILE
RILEVANZA MEDIA
GESTIONE RESPNSABILE DELLA CATENA DI FORNITURA
RILEVANZA MEDIO-ALTA
3.252
operatori economici
iscritti all’Albo fornitori
77%
fornitori qualificati iscritti all’Albo, 15 punti percentuali in più dal 2019
740
operatori economici a cui è stato fatto almeno un ordine
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X
Risk management
BUSINESS RESPONSABILE
RILEVANZA MEDIA
Avviato
un processo di Risk assessment
14
rischi identificati dall’integrazione del sistema di risk management con i rischi di sostenibilità
Oltre 80
modalità di gestione dei rischi identificati
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X
Lotta e prevenzione della corruzione
BUSINESS RESPONSABILE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
0
episodi di corruzione
accertati
74
ore di formazione su anti-corruzione, a causa della sospensione delle attività formative per Covid
Adottata
su base volontaria una nuova Policy Anticorruzione
scopri di più
X
Efficientamento dei consumi energetici
TRANSIZIONE AMBIENTALE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
QUALITÀ E GESTIONE DEGLI SCARICHI, DEI RIFIUTI E DEI FANGHI DI DEPURAZIONE
RILEVANZA MEDIA
100%
energia verde certificata sul totale dell’energia consumata
-8%
diminuzione dei consumi energetici complessivi dal 2019
Aggior
nato
il Sistema di Gestione dell’Energia
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X
Lotta al cambiamento climatico
TRANSIZIONE AMBIENTALE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
EFFICIENTAMENTO ENERGETICO, EMISSIONI E LOTTA AL CAMBIAMENTO CLIMATICO
RILEVANZA ALTA
-11%
riduzione delle emissioni di gas serra Scopo 1 (Market Based) dal 2019
0
emissioni di gas serra Scopo 2 (Market Based) dal 2019, grazie all’acquisto di energia elettrica green
Parco auto
rinnovato con mezzi a basso impatto ambientale
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X
Sostenibilità e qualità del ciclo idrico integrato
TRANSIZIONE AMBIENTALE
RILEVANZA ALTA
QUALITÀ E GESTIONE DELLA RISORSA IDRICA
RILEVANZA MEDIA
100%
conformità dell’acqua rilasciata in ambiente
14,4%
perdite idriche
percentuali
226 mln
m
3
acque reflue in ingresso ai depuratori
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X
Salute e sicurezza sul lavoro
DARE VALORE ALLE PERSONE
RILEVANZA ALTA
SALUTE E SICUREZZA
DEI LAVORATORI
RILEVANZA ALTA
– 70%
gli infortuni
dal 2018
2.512
le ore di formazione su Salute
e Sicurezza erogate nel 2020
0
casi di malattia professionale
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X
Sicurezza, efficienza e continuità del servizio
Centralità del cliente
rilevanza alta
Qualità del servizio
RILEVANZA ALTA
3
laboratori di prova certificati ISO/IEC 17025
175.083
parametri di controllo qualità
acqua potabile analizzati
6.400
campionamenti su qualità dell’acqua trattata dai depuratori
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X
Relazione con i clienti
CENTRALITA’ DEL CLIENTE
RILEVANZA ALTA
TRASPARENZA NELLA RELAZIONE CON I CLIENTI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
Premio TOP UTILITY
prima classificata rispetto alla valutazione complessiva
259.350
contatti con gli inquilini ERP
24.319
richieste al Servizio Clienti del Servizio Idrico Integrato
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X
Innovazione e digitalizzazione
CENTRALITA’ DEL CLIENTE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
INNOVAZIONE TECNOLOGICA E SMART CITY
RILEVANZA MEDIO-ALTA
91
idee innovative mappate
nell’Innobook 2020
80%
smart-meters installati
sul totale dei contatori
MM Smart
dotazione di device portatili
per attività da remoto
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X
Tutela di privacy e diritti
CENTRALITA’ DEL CLIENTE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
PROTEZIONE, PRIVACY E TRATTAMENTO DATI
RILEVANZA MEDIA
0
violazioni di dati personali
dal 2018
0
potenziali violazioni di dati
personali valutate dal
Data Protection Officer nel 2020
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X
Relazione con gli stakeholder
CARE CITY
RILEVANZA ALTA
RELAZIONI CON GLI STAKEHOLDER
RILEVANZA MEDIO-ALTA
22
temi materiali individuati
nella Matrice di Materialità nel 2020
Patto Utilitalia
programma comune tra aziende dei servizi pubblici in tema diversity
Water Alliance
condivisione di know how e best practice tra aziende pubbliche
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X
Competenze e professionalità delle risorse
DARE VALORE ALLE PERSONE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
VALORIZZAZIONE, FORMAZIONE, SVILUPPO E WELFARE DEI DIPENDENTI
RILEVANZA ALTA
16.824
ore di formazione complessive
13
ore di formazione
procapite nel 2020
740.000€
investimento diretto e indiretto in formazione
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X
Economia circolare
TRANSIZIONE AMBIENTALE
RILEVANZA ALTA
ECONOMIA CIRCOLARE
RILEVANZA MEDIA
56%
fanghi essiccati destinati
a recupero in agricoltura
99,7%
rifiuti prodotti
da MM e
destinati a recupero
Avviato
un progetto per la valorizzazione e il recupero di calore
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X
Diversità e pari opportunità
DARE VALORE ALLE PERSONE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
SALUTE E SICUREZZA
DEI LAVORATORI
RILEVANZA MEDIA
33%
donne sul totale
dei dipendenti
29,8%
donne dirigenti o quadri
22,2%
nuovi assunti con età
inferiore a 30 anni
scopri di più
X
