CHI SIAMO
La nostra storia
Dove siamo e dove lavoriamo
Strategia e aree di business
Valori e Sostenibilità
Aree di attività
Ingegneria
Servizio idrico integrato
Casa
Manutenzione ordinaria impianti e infrastrutture
Valore sociale
Qualità e continuità del servizio
Relazione con i clienti
Innovazione e digitalizzazione
Tutela di privacy e diritti
Salute e sicurezza sul lavoro
Competenze e professionalità delle risorse
Benessere aziendale
Diversità e pari opportunità
Relazioni industriali
Cura della città e dei cittadini
Collaborazione con enti e istituzioni per lo sviluppo
Coinvolgimento della comunità
Valore ambientale
Sostenibilità e qualità del ciclo idrico integrato
Economia circolare
Efficientamento dei consumi energetici
Lotta al cambiamento climatico
Valore economico e governance
Creazione di valore per tutti gli stakeholder
Etica e integrità del business
Gestione della catena di fornitura
Gestione integrata dei rischi
EMERGENZA COVID
Valore
Sociale
Valore
Ambientale
Valore
Economico
Privacy Preference Center
Privacy Preferences
Coinvolgimento della comunità
CARE CITY
RILEVANZA MEDIO-ALTA
COINVOLGIMENTO E SVILUPPO DELLE COMUNITÀ LOCALI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
Viaggio nelle stazioni M4
Video che raccontano i lavori nei cantieri
5,2 mln
Litri d’acqua erogati dalle 26 Case dell’Acqua
+30% dal 2020
145.000
Presenze agli eventi organizzati dalla Centrale dell’Acqua
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X
Collaborazioni con enti e istituzioni per lo sviluppo
CARE CITY
RILEVANZA ALTA
RELAZIONI CON GLI STAKEHOLDER
RILEVANZA MEDIO-ALTA
20
Temi materiali individuati
nella Matrice di Materialità nel 2021
Patto Utilitalia
Programma comune tra aziende dei servizi pubblici in tema diversity
Water Alliance
Condivisione di know how e best practice tra aziende pubbliche
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X
Economia circolare
TRANSIZIONE AMBIENTALE
RILEVANZA ALTA
ECONOMIA CIRCOLARE
RILEVANZA MEDIA
50%
Fanghi essiccati destinati
a recupero in agricoltura
99,4%
Rifiuti prodotti e destinati a recupero
100%
Fanghi biologici inviati a recupero o riutilizzo in agricoltura (SST)
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X
Relazione con i clienti
CENTRALITA’ DEL CLIENTE
RILEVANZA ALTA
TRASPARENZA NELLA RELAZIONE CON I CLIENTI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
Premio TOP UTILITY
Prima classificata rispetto alla valutazione complessiva nel 2020
77%
I contatti da parte degli inquilini ERP tramite call center
97,7%
Le domande accolte per Bonus sociale idrico sul totale delle domande ricevute
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X
Creazione di valore per tutti gli stakeholder
BUSINESS RESPONSABILE
RILEVANZA ALTA
179 mln €
Valore economico prodotto
95%
Valore economico distribuito
agli stakeholder
87%
Quota di ricavi che rientra tra le attività elegibili ai fini della Tassonomia europea
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X
Lotta al cambiamento climatico
TRANSIZIONE AMBIENTALE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
EFFICIENTAMENTO ENERGETICO, EMISSIONI E LOTTA AL CAMBIAMENTO CLIMATICO
RILEVANZA ALTA
-8%
Emissioni indirette Scopo 2 rispetto al 2020 (approccio Location Based)
0
Emissioni di gas serra Scopo 2 (
Market Based
) dal 2019 per acquisto di energia elettrica green
34%
Veicoli ibridi o elettrici all’interno del parco auto di MM
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X
Efficientamento dei consumi energetici
TRANSIZIONE AMBIENTALE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
QUALITÀ E GESTIONE DEGLI SCARICHI, DEI RIFIUTI E DEI FANGHI DI DEPURAZIONE
RILEVANZA MEDIA
100%
Energia rinnovabile certificata acquistata nel triennio 2019-2021
-8%
Diminuzione dei consumi energetici complessivi dal 2019
SGE ISO 50001:2018
Politica energetica per ridurre consumi e sprechi e migliorare l’efficienza
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X
Relazioni industriali
DARE VALORE ALLE PERSONE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
COINVOLGIMENTO E SVILUPPO DELLE COMUNITÀ LOCALI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
7
CCNL per i dipendenti MM
FIS
Attivato il fondo di integrazione salariale per far fronte all’emergenza COVID nel 2020
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X
Competenze e professionalità delle risorse
DARE VALORE ALLE PERSONE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
VALORIZZAZIONE, FORMAZIONE, SVILUPPO E WELFARE DEI DIPENDENTI
RILEVANZA ALTA
26.455
Ore di formazione complessive
+57% dal 2020
20
Ore di formazione procapite,
7 ore in più dal 2020
1,38 mln €
Investimento diretto e indiretto in formazione
+86% dal 2020
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X
Salute e sicurezza sul lavoro
DARE VALORE ALLE PERSONE
RILEVANZA ALTA
SALUTE E SICUREZZA
DEI LAVORATORI
RILEVANZA ALTA
ZERO
Infortuni con gravi conseguenze
6.369
Ore di formazione su Salute e Sicurezza,
+53% dal 2019
0
Casi di malattia professionale
scopri di più
X
Innovazione e digitalizzazione
CENTRALITA’ DEL CLIENTE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
INNOVAZIONE TECNOLOGICA E SMART CITY
RILEVANZA MEDIO-ALTA
84
Idee innovative mappate
nell’Innobook
85%
Smart-meters installati sul totale dei contatori,
+33 punti percentuali dal 2019
171
Commesse di ingegneria attive con il Comune di Milano gestite tramite app e dashboard
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X
Risk management
BUSINESS RESPONSABILE
RILEVANZA MEDIA
Risk assessment
Processo di identificazione, analisi e ponderazione dei rischi
15
Rischi identificati dall’integrazione del sistema di risk management con i rischi di sostenibilità
Oltre 80
Modalità di gestione dei rischi identificati
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X
Gestione della catena di fornitura
BUSINESS RESPONSABILE
RILEVANZA MEDIA
GESTIONE RESPNSABILE DELLA CATENA DI FORNITURA
RILEVANZA MEDIO-ALTA
3.514
Operatori economici iscritti all’Albo fornitori
+8% dal 2020
73%
Fornitori qualificati iscritti all’Albo
+11 punti percentuali dal 2019
719
Operatori economici a cui è stato fatto almeno un ordine
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X
Etica e integrità del business
BUSINESS RESPONSABILE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
60%
Donne nel Consiglio di amministrazione
21
Report prodotti dalla funzione
Internal Audit
5
Tipologie di certificazioni possedute
scopri di più
X
Lotta e prevenzione della corruzione
BUSINESS RESPONSABILE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
0
Episodi di corruzione
accertati
156
Ore di formazione su anti-corruzione
raddoppiate dal 2020
Policy anticorruzione
Adottata su base volontaria
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X
Sostenibilità e qualità del ciclo idrico integrato
TRANSIZIONE AMBIENTALE
RILEVANZA ALTA
QUALITÀ E GESTIONE DELLA RISORSA IDRICA
RILEVANZA MEDIA
100%
Conformità dell’acqua rilasciata in ambiente
15,5%
Perdite idriche
percentuali
226 mln
m
3
di acque reflue in ingresso ai depuratori
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X
Cura della città e dei cittadini
CARE CITY
RILEVANZA ALTA
COINVOLGIMENTO E SVILUPPO DELLE COMUNITÀ LOCALI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
3.000 circa
Unità immobiliari ERP
riqualificate dal 2019
4.685
Interventi su edifici scolastici
+59% dal 2020
556
Interventi su impianti sportivi
più del doppio dal 2020
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X
Benessere aziendale
DARE VALORE ALLE PERSONE
RILEVANZA MEDIA
COINVOLGIMENTO E SVILUPPO DELLE COMUNITÀ LOCALI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
124
Nuove assunzioni
+6% dal 2020
93%
Contratti a tempo indeterminato
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X
Diversità e pari opportunità
DARE VALORE ALLE PERSONE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
SALUTE E SICUREZZA
DEI LAVORATORI
RILEVANZA MEDIA
33%
Donne sul totale
dei dipendenti
32,5%
Donne dirigenti o quadri
+3% dal 2020
24,2%
Nuovi assunti con meno
di 30 anni
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X
Tutela di privacy e diritti
CENTRALITA’ DEL CLIENTE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
PROTEZIONE, PRIVACY E TRATTAMENTO DATI
RILEVANZA MEDIA
0
Violazioni di dati personali
dal 2018
0
Potenziali violazioni di dati
personali valutate dal
Data Protection Officer
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X
Qualità e continuità del servizio
Centralità del cliente
rilevanza alta
Qualità del servizio
RILEVANZA ALTA
211.838
Parametri di controllo qualità acqua potabile analizzati
+21% dal 2020
6.700
Campionamenti su qualità dell’acqua trattata dai depuratori
+5% dal 2020
3
Laboratori di prova certificati ISO/IEC 17025
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X
Field operations
CARE CITY
RILEVANZA ALTA
COINVOLGIMENTO E SVILUPPO DELLE COMUNITÀ LOCALI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
2.953
interventi eseguiti su edifici scolastici
214
interventi eseguiti su impianti sportivi
scopri di più
X
