CHI SIAMO
La nostra storia
Dove siamo e dove lavoriamo
Strategia e aree di business
Valori e Sostenibilità
Aree di attività
Ingegneria
Servizio idrico integrato
Casa
Manutenzione ordinaria impianti e infrastrutture
Valore sociale
Salute e sicurezza dei lavoratori
Diversità e pari opportunità
Qualità del servizio
Trasparenza nella relazione con i clienti
Protezione, privacy e trattamento dati
Innovazione tecnologica e smart city
Relazioni con gli stakeholder
Coinvolgimento e sviluppo delle comunità locali
Valorizzazione, formazione, sviluppo e welfare dei dipendenti
Valore ambientale
Efficientamento energetico, emissioni e lotta al cambiamento climatico
Economia circolare
Qualità e gestione degli scarichi, dei rifiuti e dei fanghi di depurazione
Qualità e gestione della risorsa idrica
Valore economico e governance
Performance economico-finanziaria
Governance, compliance ed etica di business
Gestione responsabile della catena di fornitura
Attuazione del Piano d’Ambito
Lotta alla corruzione
Contatti
Privacy Preference Center
Privacy Preferences
Sicurezza, efficienza e continuità del servizio
Centralità
del cliente
RILEVANZA ALTA
Qualità del servizio
RILEVANZA ALTA
191.692
Parametri di qualità
dell’acqua analizzati
99,97%
Conformità microbiologica
107
Parametri di qualità
accreditati
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SALUTE E SICUREZZA
DEI LAVORATORI
RILEVANZA ALTA
SALUTE E SICUREZZA
DEI LAVORATORI
RILEVANZA ALTA
– 60%
Gli infortuni
dal 2018
4.167
Le ore di formazione su Salute
e Sicurezza erogate nel 2019
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X
ATTUAZIONE DEL PIANO D’AMBITO
RILEVANZA MEDIA
70 mln
il valore del contratto
di finanziamento
con la BEI
100 mln
il valore del bond
quotato sul mercato
di Dublino
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X
LOTTA ALLA CORRUZIONE
RILEVANZA MEDI0-ALTA
0
Episodi di corruzione
accertati
995
Ore di formazione
su anti-corruzione
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X
GOVERNANCE, COMPLIANCE ED ETICA DI BUSINESS
RILEVANZA MEDIO-ALTA
33,5%
Donne nel Consiglio di amministrazione
17
Report prodotti dalla funzione Internal Audit
5
Tipologie di certificazioni possedute
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X
GESTIONE RESPNSABILE DELLA CATENA DI FORNITURA
RILEVANZA MEDIO-ALTA
GESTIONE RESPNSABILE DELLA CATENA DI FORNITURA
RILEVANZA MEDIO-ALTA
4.221
Operatori economici
iscritti all’Albo fornitori
62%
Fornitori qualificati
iscritti all’Albo
717
Operatori economici
a cui è stato fatto un ordine
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X
DIVERSITA’ E PARI OPPORTUNITA’
RILEVANZA MEDIA
SALUTE E SICUREZZA
DEI LAVORATORI
RILEVANZA MEDIA
+ 33%
Donne sul totale
dei dipendenti
+ 7,4%
Aumento delle dipendenti
donne dal 2018
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X
ECONOMIA CIRCOLARE
RILEVANZA MEDIA
ECONOMIA CIRCOLARE
RILEVANZA MEDIA
50%
Fanghi essiccati destinati
a vettore energetico,
+ 5 punti percentuali dal 2018
20%
Calore prodotto dalle abitazioni,
scaricato nella rete fognaria
e recuperato tramite pompa di calore
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X
EFFICIENTAMENTO ENERGETICO, EMISSIONI E LOTTA AL CAMBIAMENTO CLIMATICO
RILEVANZA ALTA
EFFICIENTAMENTO ENERGETICO, EMISSIONI E LOTTA AL CAMBIAMENTO CLIMATICO
RILEVANZA ALTA
100%
Energia verde certificata
sul totale dell’energia consumata
– 91%
Riduzione delle emissioni totali di CO2
dal 2017 al 2019
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X
Qualità del servizio
RILEVANZA ALTA
Qualità del servizio
RILEVANZA ALTA
191.692
Parametri di qualità
dell’acqua analizzati
99,97%
Conformità microbiologica
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X
QUALITÀ E GESTIONE DELLA RISORSA IDRICA
RILEVANZA MEDIA
QUALITÀ E GESTIONE DELLA RISORSA IDRICA
RILEVANZA MEDIA
262
Milioni m
3
di acqua prelevata
14,1 %
Perdite idriche
percentuali
100%
Conformità dell’acqua
rilasciata in ambiente
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X
PROTEZIONE, PRIVACY E TRATTAMENTO DATI
RILEVANZA MEDIA
PROTEZIONE, PRIVACY E TRATTAMENTO DATI
RILEVANZA MEDIA
0
Violazioni di dati personali
dal 2018
18
Potenziali violazioni di dati
personali valutate dal
Data Protection Officer nel 2019
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X
TRASPARENZA NELLA RELAZIONE CON I CLIENTI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
TRASPARENZA NELLA RELAZIONE CON I CLIENTI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
25.474
Richieste al Servizio Clienti
del Servizio Idrico Integrato
325.769
Contatti con gli inquilini
del Patrimonio ERP
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X
VALORIZZAZIONE, FORMAZIONE, SVILUPPO E WELFARE DEI DIPENDENTI
RILEVANZA ALTA
VALORIZZAZIONE, FORMAZIONE, SVILUPPO E WELFARE DEI DIPENDENTI
RILEVANZA ALTA
21.264
Ore di formazione complessive
89,5%
Dipendenti iscritti
alla piattaforma di welfare
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X
INNOVAZIONE TECNOLOGICA E SMART CITY
RILEVANZA MEDIO-ALTA
INNOVAZIONE TECNOLOGICA E SMART CITY
RILEVANZA MEDIO-ALTA
81
Idee innovative mappate
nell’Innobook 2019
26.131
Smart meters installati,
il 51,73 % del parco contatori
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X
QUALITÀ E GESTIONE DEGLI SCARICHI, DEI RIFIUTI E DEI FANGHI DI DEPURAZIONE
RILEVANZA MEDIA
QUALITÀ E GESTIONE DEGLI SCARICHI, DEI RIFIUTI E DEI FANGHI DI DEPURAZIONE
RILEVANZA MEDIA
99,8%
Rifiuti prodotti da
MM e destinati a recupero
236,9
Milioni di m
3
di acque reflue in ingresso negli impianti di depurazione di MM
100%
Fanghi prodotti
destinati a recupero
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X
COINVOLGIMENTO E SVILUPPO DELLE COMUNITÀ LOCALI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
COINVOLGIMENTO E SVILUPPO DELLE COMUNITÀ LOCALI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
2.400
Persone che hanno visitato
i 53 cantieri per la realizzazione
della linea M4
7,6 mln
Litri d’acqua erogati nel 2019
dalle 22 Case dell’Acqua
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X
RELAZIONI CON GLI STAKEHOLDER
RILEVANZA MEDIO-ALTA
RELAZIONI CON GLI STAKEHOLDER
RILEVANZA MEDIO-ALTA
28
Stakeholder esterni
coinvolti nell’analisi di materialità
19
Temi materiali individuati
nella Matrice di Materialità
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X
PERFORMANCE ECONOMICO-FINANZIARIA
RILEVANZA MEDIA
274
Milioni € di ricavi,
+5,7% dal 2018
97,7%
Valore economico distribuito sul valore prodotto
5.321
Nuovi posti di lavoro generati,
+ 1.800 dal 2018
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X
PERFORMANCE ECONOMICO-FINANZIARIA
RILEVANZA MEDIA
274 mln
Ricavi,
+5,7%
dal 2018
97,7%
Valore economico distribuito sul valore prodotto
5.321
Nuovi posti di lavoro generati
+ 1.800 dal 2018
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