Nel suo ruolo di azienda integrata multiservizio e partner strategico del Comune di Milano per lo sviluppo, la gestione e la riorganizzazione della Città, dei suoi servizi, delle reti, delle infrastrutture e dei patrimoni immobiliari pubblici, MM si confronta quotidianamente con il contesto sociale e urbano in cui opera. L’impegno dell’Azienda è favorire la costruzione di relazioni solide e improntate alla trasparenza con i suoi stakeholder, siano essi enti, autorità e clienti del Servizio Idrico Integrato, inquilini delle case popolari gestite o associazioni cui aderisce.

Cosa facciamo

L’attaccamento di MM al territorio e alla comunità in cui opera si concretizza anche nell’impegno al coinvolgimento continuo dei propri stakeholder, ovvero quei soggetti che più influenzano l’attività dell’Azienda e su cui, a loro volta, le attività dell’Azienda impattano. L’attenta comprensione degli interessi e delle aspettative di ciascuno passa in primis dall’individuazione delle categorie di stakeholder prioritari, aggiornata su base periodica, per ognuna delle quali vengono definiti gli strumenti di dialogo più appropriati. Il coinvolgimento degli stakeholder rappresenta per MM, oltre che l’adempimento di una “responsabilità civica”, una preziosa opportunità di contaminazione con nuove prospettive che guida la creazione di valore condiviso e il processo di crescita continua di MM.
Di seguito è riportata la mappatura degli stakeholder di MM suddivisi per macrocategoria e delle principali modalità di dialogo utilizzate.


 

STAKEHOLDER E PRINCIPALI STRUMENTI DI DIALOGO

Stakeholder 
Divisioni coinvolte
Strumenti di dialogo e comunicazione
Appaltatori (fornitori)
Grandi e piccoli fornitori, partner commerciali, ecc.
Bilancio di Sostenibilità e OpenReport®
DNF – Dichiarazione Non Finanziaria
Codice Etico
MOGC – Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo
PTPCT – Piano Triennale di Prevenzione della Corruzione e della Trasparenza
Siti internet aziendali e profili social
Autorità di regolazione e controllo, enti di certificazione
ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente), l’Ufficio d’Ambito della Città Metropolitana di Milano, ATS (ex ASL), ARPA, ecc.
Bilancio di Sostenibilità e OpenReport®
DNF
Consultazioni
Reportistica e rendicontazione
Siti internet aziendali e profili social
Tavoli tecnici
Azionista (Comune di Milano)
Il capitale di MM è posseduto interamente dal Comune di Milano, espressione del territorio servito.
Assemblea degli azionisti
Bilancio di Esercizio
Bilancio di Sostenibilità e OpenReport®
DNF
Centrale dell’Acqua di Milano
Consiglio di Amministrazione
Pubblicazioni 
Reportistica e rendicontazione
Tavoli tecnici
Clienti e loro rappresentanti
Clienti del SII, inquilini delle case ERP, sindacati degli inquilini, comitati, ecc.
Carta dei Servizi
Eventi e incontri sul territorio
Pubblicazioni 
Sedi territoriali
Servizio Clienti
Siti internet aziendali e profili social
Committenti
e loro rappresentanti
Pubblica Amministrazione, partner di progetto, ecc.
Feedback di progetto 
Siti internet aziendali e profili social
Reportistica e rendicontazione
Tavoli tecnici
Comunità finanziaria
Sistema bancario di riferimento, investitori, agenzie di rating, ecc.
Annunci ai mercati e agli investitori
Bilancio di Esercizio
Bilancio di Sostenibilità e OpenReport® 
DNF
Certificati di conformità
Giudizio di rating
Prospetto informativo bond
Comunità locali
e territorio
Cittadini e loro rappresentanti, comitati, residenti vicino ai cantieri, mondo delle associazioni territoriali (es. ambientaliste, consumatori, agricoltori), ecc.
Bilancio di Sostenibilità e OpenReport®
DNF
Centrale dell’Acqua di Milano
Eventi e incontri sul territorio
Pubblicazioni 
Siti internet aziendali e profili social
Dipendenti e loro rappresentanti
Personale dipendente, top management, organizzazioni sindacali.
Accordi e incontri sindacali
Bilancio di Sostenibilità e OpenReport®
DNF
Centrale dell’Acqua di Milano
Codice Etico
Convention ed eventi
Formazione
Intranet
Stori&Lavori
Welfare aziendale
Enti e istituzioni
Pubblica Amministrazione (es. Regione Lombardia, Città metropolitana, ecc.), agenzie governative, organizzazioni internazionali.
Bilancio di Esercizio
Bilancio di Sostenibilità e OpenReport®
DNF
Centrale dell’Acqua di Milano
Convegni ed eventi
Pubblicazioni 
Siti internet aziendali e profili social
Tavoli tecnici
Media
Media online e offline
Centrale dell’Acqua di Milano
Eventi e incontri sul territorio
Pubblicazioni (Expo 2015, Ghe sem, Innobook, La tua casa, Pop! Abitare, voce del verbo popolare…)
Siti internet aziendali e profili social
Organismi di categoria e altre aziende di riferimento
Associazioni industriali, associazioni di categoria, ordini professionali, altre aziende dei settori di riferimento per MM.
Bilancio di Esercizio
Bilancio di Sostenibilità e OpenReport® 
DNF
Codice Etico
Convegni ed eventi
MM Academy
Pubblicazioni 
Siti internet aziendali e profili social
Tavoli tecnici
Terzo settore
ONG, fondazioni, associazioni no-profit, ecc.
Centrale dell’Acqua di Milano
Eventi e incontri sul territorio
Pubblicazioni 
Siti internet aziendali e profili social
Università e Comunità scientifica
Università, centri di ricerca pubblici e privati, ecc.
OpenReport® 
DNF
Codice Etico
Convegni ed eventi
Innobook
Siti internet aziendali e profili social

Divisione Ingegneria

Divisione Servizio idrico

Divisione Casa

Divisione Manutenzione Ordinaria Impianti e Infrastrutture

Nella pianificazione delle attività nell’ambito della sostenibilità, cosi come nella definizione delle strategie di sviluppo, MM tiene conto dei bisogni e delle aspettative degli stakeholder con i quali ha instaurato nel tempo un dialogo continuo, costante e trasparente, basato sull’utilizzo di strumenti di comunicazione diversificati e orientato all’inclusione e alla comprensione di interessi e aspettative di ciascuno.

Il culmine delle attività di coinvolgimento degli stakeholder è rappresentato dal processo di aggiornamento dell’analisi di materialità, che consente di determinare gli aspetti di maggiore rilevanza per MM e per gli stakeholder con cui si interfaccia identificando così le “tematiche materiali”. Tali tematiche costituiscono l’oggetto delle principali strategie attuate dalla Società in ambito di sostenibilità.

Tra la fine del 2020 e l’inizio del 2021 MM ha deciso di sottoporre a revisione integrale la propria matrice di materialità, allo scopo di verificarne la coerenza con la realtà aziendale a cinque anni di distanza dalla sua prima elaborazione e dai successivi aggiornamenti. Il processo si è svolto su diverse fasi e ha visto inizialmente un’analisi delle fonti aziendali interne, tra cui in particolare Codice Etico, Modello 231, Carta della Qualità dei Servizi del Servizio Idrico di Milano, Risk Map e ovviamente la reportistica di sostenibilità e le risultanze delle attività di stakeholder engagement realizzate negli scorsi esercizi.

L’analisi ha poi coinvolto le fonti esterne allo scopo di individuare le principali tendenze in corso nei settori in cui MM opera, attraverso report sui cambiamenti di scenario elaborati da GRI e SASB, attività di benchmarking sulle best practice a livello nazionale e internazionale nelle aree di business di MM.

Tra tutti i temi emersi dal processo di mappatura come potenzialmente rilevanti, il gruppo di lavoro interno coadiuvato dal Comitato Guida di Sostenibilità ha selezionato i 22 più significativi. Alla luce delle complessità causate dalla pandemia da Covid-19, il coinvolgimento formale degli stakeholder nell’aggiornamento della matrice è stato semplificato, assicurando tuttavia piena considerazione delle esigenze di ogni categoria, grazie al coinvolgimento di tutte le prime linee aziendali. Sulla base della lista di temi individuati come potenzialmente “materiali” è stato infatti predisposto un questionario, in cui a cui si è chiesto di esprimere una “doppia” valutazione sulla rilevanza di tali tematiche sia dal punto di vista del business di MM che dal punto di vista degli stakeholder con cui, in qualità di rappresentanti dell’Azienda, si interfacciano quotidianamente.

I risultati del questionario sono stati condivisi con il Comitato Guida di Sostenibilità e con il Consiglio di Amministrazione, portando all’elaborazione della matrice di materialità definitiva.

Nella gestione ordinaria delle sue attività, MM si interfaccia con diverse autorità ed enti con ambiti e responsabilità diversi.

SOGGETTO PRINCIPALI AMBITI DI RESPONSABILITÀ
ARERA
(Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente)
Regolazione di:
  • Trasparenza delle bollette, convenzioni e carte dei servizi tipo
  • Qualità tecnica del servizio
  • Qualità contrattuale del servizio
  • Unbundling contabile
  • Verifica della corretta relazione dei Piani d’Ambito
  • Poteri sostitutivi e sanzionatori
Ufficio d’Ambito ATO
Città Metropolitana di Milano
Pianificazione di gestione e investimenti:
  • Predisposizione del programma degli interventi
  • Affidamento della gestione del Servizio Idrico Integrato
  • Controllo dell’operato e resoconto annuale dei risultati al Ministero dell’ambiente e della tutela del territorio e del mare
  • Determinazione della proposta tariffaria base
  • Rilascio autorizzazioni per lo scarico in fognatura delle attività produttive
Città Metropolitana di Milano
  • Rilascio delle autorizzazioni allo scarico in acque superficiali (autorizzazione qualitativa) e sotterranee
Comune di Milano
  • Ente responsabile del servizio e proprietario di reti e impianti per l’erogazione del Servizio Idrico Integrato, fornito dal soggetto gestore affidatario del servizio
  • Rilascio delle autorizzazioni allo scarico in acque superficiali (autorizzazione quantitativa)
Regione Lombardia
  • Produzione di norme e regolamenti in materia di acque e Servizio
ATS Città di Milano (ex ASL)
  • Accertamento di idoneità dell’acqua destinata al consumo umano, sulla base di accurati controlli
  • Invito al gestore a prendere provvedimenti nei casi in cui l’acqua in erogazione risulti non conforme alle prescrizioni qualitative stabilite dalle vigenti norme di legge Idrico Integrato
  • Provvedimenti in caso di mancata adozione di misure in risposta ad analisi sfavorevoli
ARPA Lombardia (Agenzia Regionale per la Prevenzione e Protezione dell’Ambiente)
  • Supporto tecnico alle autorità amministrative e istruttoria per il rilascio di autorizzazioni allo scarico
  • Su incarico di ATS, controllo della qualità delle acque in fase di captazione, nelle reti di adduzione e di distribuzione, nei potabilizzatori e nei depuratori
  • Controlli ambientali e verifica del rispetto di limiti di prescrizioni
  • Monitoraggio ambientale dei corsi d’acqua: analisi chimico-fisiche e batteriologiche, indici di stato ecologico.