Collaborazione con enti e istituzioni per lo sviluppo
CARE CITY
Rilevanza ALTA
Nel suo ruolo di azienda integrata multiservizio e partner strategico del Comune di Milano per lo sviluppo, la gestione e la riorganizzazione della Città, dei suoi servizi, delle reti, delle infrastrutture e dei patrimoni immobiliari pubblici, MM si confronta quotidianamente con il contesto sociale e urbano in cui opera. L’impegno dell’Azienda è favorire la costruzione di relazioni solide e improntate alla trasparenza con i suoi stakeholder, siano essi enti, autorità e clienti del Servizio Idrico Integrato, inquilini delle case popolari gestite o associazioni cui aderisce.
Cosa facciamo
Nel perseguimento della sua vision e mission, MM tiene in considerazione i propri stakeholder tramite un sistema di comunicazione trasparente e diversificato. Ciò avviene tramite l’individuazione precisa dei propri stakeholder e del sistema di comunicazione più appropriato con cui interfacciarsi. Nel 2021 è stata aggiornata la mappa degli stakeholder:
- i “Committenti e i loro rappresentanti” e i “Clienti, inquilini e loro rappresentanti” sono confluiti in un’unica categoria “Clienti e loro rappresentanti” a sottolineare il presidio trasversale che MM si impegna ad attuare per tutti i soggetti a cui eroga le proprie prestazioni;
- in “Comunità e territorio” rientra il “Terzo settore” visto il legame con il territorio dei soggetti che collaborano con MM;
- in “Enti e istituzioni” sono state incluse le “Autorità di regolazione, controllo, enti di certificazione”; nella nuova categoria “Partner” sono state incluse le “Università e la comunità scientifica” e gli “Organismi di categoria e altre aziende di riferimento.
Di seguito è riportata la mappatura degli stakeholder di MM suddivisi per macrocategoria e delle principali modalità di dialogo utilizzate.
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Stakeholder |
Strumenti di dialogo e comunicazione |
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Appaltatori (fornitori) |
Grandi e piccoli fornitori, partner commerciali, ecc. |
Bilancio di Sostenibilità e OpenReport® DNF – Dichiarazione Non Finanziaria Codice Etico MOGC – Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo PTPCT – Piano Triennale di Prevenzione della Corruzione e della Trasparenza Siti internet aziendali e profili social |
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Comune di Milano |
Il capitale di MM è posseduto interamente dal Comune di Milano, espressione del territorio servito, azionista, proprietario del patrimonio ERP e cliente/committente di MM. |
Assemblea degli azionisti Bilancio di Esercizio Bilancio di Sostenibilità e OpenReport DNF Centrale dell’Acqua di Milano Consiglio di Amministrazione Dashboard commesse Ingegneria MM Academy Pubblicazioni MM Reportistica e rendicontazione Tavoli tecnici |
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Clienti e loro rappresentanti |
Clienti del SII, inquilini delle case ERP, sindacati degli inquilini, comitati, ecc. |
Carta dei Servizi Eventi e incontri pubblici Feedback di progetto Pubblicazioni MM Reportistica e rendicontazione Sedi territoriali Servizio Clienti Siti internet aziendali e profili social Tavoli tecnici |
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Comunità finanziaria |
Sistema bancario di riferimento, investitori, agenzie di rating, ecc. |
Annunci ai mercati e agli investitori Bilancio di Esercizio Bilancio di Sostenibilità DNF Certificati di conformità Giudizio di rating Prospetto informativo bond |
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Comunità e territorio |
Cittadini e loro rappresentanti, comitati, residenti vicino ai cantieri, mondo delle associazioni territoriali (es. ambientaliste, agricoltori), ONG, fondazioni, associazioni no profit, ecc. |
Bilancio di Sostenibilità DNF Centrale dell’Acqua di Milano Eventi e incontri pubblici Pubblicazioni MM Siti internet aziendali e profili social |
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Persone di MM |
Personale dipendente, top management, collaboratori, organizzazioni sindacali. |
Accordi e incontri sindacali Bilancio di Sostenibilità DNF Centrale dell’Acqua di Milano Codice Etico Eventi e incontri dedicati Formazione Intranet MM Academy Welfare aziendale |
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Enti e istituzioni |
Pubblica Amministrazione (es. Regione Lombardia, Città metropolitana, ecc.), autorità di regolazione e controllo (ARERA, Ufficio d’Ambito della Città Metropolitana di Milano, ATS, ARPA, ecc.), enti di certificazione, agenzie governative, organizzazioni internazionali. |
Bilancio di Esercizio Bilancio di Sostenibilità DNF Centrale dell’Acqua di Milano Consultazioni Convegni ed eventi Pubblicazioni MM Reportistica e rendicontazione Siti internet aziendali e profili social Tavoli tecnici |
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Media |
Media online e offline. |
Centrale dell’Acqua di Milano Comunicati e rassegna stampa Pubblicazioni MM Siti internet aziendali e profili social |
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Partner |
Altre aziende di settore e/o di riferimento per MM, associazioni industriali, associazioni di categoria, ordini professionali, partner di progetto, Università, centri di ricerca pubblici e privati, comunità scientifica, ecc. |
Bilancio di Esercizio Bilancio di Sostenibilità DNF Codice Etico Convegni ed eventi MM Academy Pubblicazioni MM Siti internet aziendali e profili social Tavoli tecnici |
Il coinvolgimento dei propri stakeholder giunge al culmine attraverso il processo di aggiornamento dell’analisi di materialità, che consente di determinare gli aspetti di maggiore rilevanza per MM e per gli stakeholder con cui si interfaccia identificando così le “tematiche materiali”. Tali tematiche costituiscono l’oggetto delle principali strategie attuate dalla Società in ambito di sostenibilità.
Nel corso del 2021 MM ha aggiornato l’analisi di materialità per individuare i temi rilevanti di sostenibilità che riflettono in maniera significativa gli impatti economici, ambientali e sociali dell’Azienda e influenzano le decisioni degli stakeholder. L’aggiornamento è avvenuto coinvolgendo le prime linee aziendali tramite un questionario in cui si è chiesto di esprimere una valutazione sulla rilevanza di tali tematiche dal punto di vista del business di MM, sia nel presente che nel futuro. I risultati del questionario sono stati condivisi e discussi con il Comitato Guida di Sostenibilità, che ne ha valutato la coerenza con l’indirizzo strategico del business, con il Comitato Controllo Rischi e Sostenibilità e con il Consiglio di Amministrazione, portando all’elaborazione della nuova matrice di materialità. Essa differisce da quella dell’anno scorso; In particolare, alcuni temi materiali presenti nella matrice dello scorso anno sono stati “accorpati” in altri preesistenti per riflettere il livello di maturità e presidio che MM ha sviluppato negli anni e, contestualmente, alcuni temi sono stati rinominati per rendere più efficace la loro rappresentazione e comunicazione verso gli stakeholder. Nello specifico:
- il tema “Lotta e prevenzione alla corruzione” è stato annesso al più ampio tema “Etica e integrità del business”, in quanto tutti i presidi per prevenire fenomeni corruttivi sono parte integrante delle pratiche di governo, dei modelli di gestione e delle procedure interne volte al rispetto dei principi di trasparenza, legalità e sostenibilità promossi da MM;
- il tema “Field operations” è confluito in parte all’interno del tema “Qualità e continuità del servizio” e in parte in “Cura della città e dei cittadini” per valorizzare maggiormente il ruolo pivotale che le attività sul campo ricoprono sia nell’assicurare una gestione efficiente in ogni aspetto dei servizi offerti dall’Azienda, sia nell’attenzione agli interventi sul territorio in termini di cura del dettaglio e rapidità di esecuzione.
Sono stati dunque individuati 20 temi maggiormente rilevanti per business e per gli stakeholder, divisi in 5 aree di intervento che rappresentano le aree di business dell’azienda- Business responsabile, Transizione ambientale, Dare valore alle persone, Centralità del cliente e Care city.
Nella gestione ordinaria delle sue attività, MM si interfaccia con diverse autorità ed enti con ambiti e responsabilità diversi.
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Soggetto |
Principali ambiti di responsabilità |
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ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente) |
Regolazione di:
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Ufficio d’Ambito ATO Città Metropolitana di Milano |
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Regione Lombardia |
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Città Metropolitana di Milano |
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Comune di Milano |
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ATS Città di Milano (ex ASL) |
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ARPA Lombardia (Agenzia Regionale per la Prevenzione e Protezione dell’Ambiente) |
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