CHI SIAMO
La nostra storia
Dove siamo e dove lavoriamo
Strategia e aree di business
Valori e Sostenibilità
Aree di attività
Ingegneria
Servizio idrico integrato
Casa
Manutenzione ordinaria impianti e infrastrutture
Valore sociale
Qualità e continuità del servizio
Relazione con i clienti
Innovazione e digitalizzazione
Tutela di privacy e diritti
Salute e sicurezza sul lavoro
Competenze e professionalità delle risorse
Benessere aziendale
Diversità e pari opportunità
Relazioni industriali
Cura della città e dei cittadini
Collaborazione con enti e istituzioni per lo sviluppo
Coinvolgimento della comunità
Valore ambientale
Sostenibilità e qualità del ciclo idrico integrato
Economia circolare
Efficientamento dei consumi energetici
Lotta al cambiamento climatico
Valore economico e governance
Creazione di valore per tutti gli stakeholder
Etica e integrità del business
Gestione della catena di fornitura
Gestione integrata dei rischi
EMERGENZA COVID
L’accordo con i sindacati per accertamenti sanitari
Mese: Gennaio 2021
by Fabio Balcon
Privacy Preference Center
Privacy Preferences
Salute e sicurezza sul lavoro
DARE VALORE ALLE PERSONE
RILEVANZA ALTA
SALUTE E SICUREZZA
DEI LAVORATORI
RILEVANZA ALTA
ZERO
Infortuni con gravi conseguenze
6.369
Ore di formazione su Salute e Sicurezza,
+53% dal 2019
0
Casi di malattia professionale
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X
Cura della città e dei cittadini
CARE CITY
RILEVANZA ALTA
COINVOLGIMENTO E SVILUPPO DELLE COMUNITÀ LOCALI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
3.000 circa
Unità immobiliari ERP
riqualificate dal 2019
4.685
Interventi su edifici scolastici
+59% dal 2020
556
Interventi su impianti sportivi
più del doppio dal 2020
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X
Relazioni industriali
DARE VALORE ALLE PERSONE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
COINVOLGIMENTO E SVILUPPO DELLE COMUNITÀ LOCALI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
7
CCNL per i dipendenti MM
FIS
Attivato il fondo di integrazione salariale per far fronte all’emergenza COVID nel 2020
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X
Coinvolgimento della comunità
CARE CITY
RILEVANZA MEDIO-ALTA
COINVOLGIMENTO E SVILUPPO DELLE COMUNITÀ LOCALI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
Viaggio nelle stazioni M4
Video che raccontano i lavori nei cantieri
5,2 mln
Litri d’acqua erogati dalle 26 Case dell’Acqua
+30% dal 2020
145.000
Presenze agli eventi organizzati dalla Centrale dell’Acqua
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X
Collaborazioni con enti e istituzioni per lo sviluppo
CARE CITY
RILEVANZA ALTA
RELAZIONI CON GLI STAKEHOLDER
RILEVANZA MEDIO-ALTA
20
Temi materiali individuati
nella Matrice di Materialità nel 2021
Patto Utilitalia
Programma comune tra aziende dei servizi pubblici in tema diversity
Water Alliance
Condivisione di know how e best practice tra aziende pubbliche
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X
Risk management
BUSINESS RESPONSABILE
RILEVANZA MEDIA
Risk assessment
Processo di identificazione, analisi e ponderazione dei rischi
15
Rischi identificati dall’integrazione del sistema di risk management con i rischi di sostenibilità
Oltre 80
Modalità di gestione dei rischi identificati
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X
Gestione della catena di fornitura
BUSINESS RESPONSABILE
RILEVANZA MEDIA
GESTIONE RESPNSABILE DELLA CATENA DI FORNITURA
RILEVANZA MEDIO-ALTA
3.514
Operatori economici iscritti all’Albo fornitori
+8% dal 2020
73%
Fornitori qualificati iscritti all’Albo
+11 punti percentuali dal 2019
719
Operatori economici a cui è stato fatto almeno un ordine
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X
Etica e integrità del business
BUSINESS RESPONSABILE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
60%
Donne nel Consiglio di amministrazione
21
Report prodotti dalla funzione
Internal Audit
5
Tipologie di certificazioni possedute
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X
Creazione di valore per tutti gli stakeholder
BUSINESS RESPONSABILE
RILEVANZA ALTA
179 mln €
Valore economico prodotto
95%
Valore economico distribuito
agli stakeholder
87%
Quota di ricavi che rientra tra le attività elegibili ai fini della Tassonomia europea
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X
Sostenibilità e qualità del ciclo idrico integrato
TRANSIZIONE AMBIENTALE
RILEVANZA ALTA
QUALITÀ E GESTIONE DELLA RISORSA IDRICA
RILEVANZA MEDIA
100%
Conformità dell’acqua rilasciata in ambiente
15,5%
Perdite idriche
percentuali
226 mln
m
3
di acque reflue in ingresso ai depuratori
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X
Lotta al cambiamento climatico
TRANSIZIONE AMBIENTALE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
EFFICIENTAMENTO ENERGETICO, EMISSIONI E LOTTA AL CAMBIAMENTO CLIMATICO
RILEVANZA ALTA
-8%
Emissioni indirette Scopo 2 rispetto al 2020 (approccio Location Based)
0
Emissioni di gas serra Scopo 2 (
Market Based
) dal 2019 per acquisto di energia elettrica green
34%
Veicoli ibridi o elettrici all’interno del parco auto di MM
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X
Efficientamento dei consumi energetici
TRANSIZIONE AMBIENTALE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
QUALITÀ E GESTIONE DEGLI SCARICHI, DEI RIFIUTI E DEI FANGHI DI DEPURAZIONE
RILEVANZA MEDIA
100%
Energia rinnovabile certificata acquistata nel triennio 2019-2021
-8%
Diminuzione dei consumi energetici complessivi dal 2019
SGE ISO 50001:2018
Politica energetica per ridurre consumi e sprechi e migliorare l’efficienza
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X
Economia circolare
TRANSIZIONE AMBIENTALE
RILEVANZA ALTA
ECONOMIA CIRCOLARE
RILEVANZA MEDIA
50%
Fanghi essiccati destinati
a recupero in agricoltura
99,4%
Rifiuti prodotti e destinati a recupero
100%
Fanghi biologici inviati a recupero o riutilizzo in agricoltura (SST)
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X
Benessere aziendale
DARE VALORE ALLE PERSONE
RILEVANZA MEDIA
COINVOLGIMENTO E SVILUPPO DELLE COMUNITÀ LOCALI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
124
Nuove assunzioni
+6% dal 2020
93%
Contratti a tempo indeterminato
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X
Diversità e pari opportunità
DARE VALORE ALLE PERSONE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
SALUTE E SICUREZZA
DEI LAVORATORI
RILEVANZA MEDIA
33%
Donne sul totale
dei dipendenti
32,5%
Donne dirigenti o quadri
+3% dal 2020
24,2%
Nuovi assunti con meno
di 30 anni
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X
Competenze e professionalità delle risorse
DARE VALORE ALLE PERSONE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
VALORIZZAZIONE, FORMAZIONE, SVILUPPO E WELFARE DEI DIPENDENTI
RILEVANZA ALTA
26.455
Ore di formazione complessive
+57% dal 2020
20
Ore di formazione procapite,
7 ore in più dal 2020
1,38 mln €
Investimento diretto e indiretto in formazione
+86% dal 2020
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X
Tutela di privacy e diritti
CENTRALITA’ DEL CLIENTE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
PROTEZIONE, PRIVACY E TRATTAMENTO DATI
RILEVANZA MEDIA
0
Violazioni di dati personali
dal 2018
0
Potenziali violazioni di dati
personali valutate dal
Data Protection Officer
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X
Innovazione e digitalizzazione
CENTRALITA’ DEL CLIENTE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
INNOVAZIONE TECNOLOGICA E SMART CITY
RILEVANZA MEDIO-ALTA
84
Idee innovative mappate
nell’Innobook
85%
Smart-meters installati sul totale dei contatori,
+33 punti percentuali dal 2019
171
Commesse di ingegneria attive con il Comune di Milano gestite tramite app e dashboard
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X
Relazione con i clienti
CENTRALITA’ DEL CLIENTE
RILEVANZA ALTA
TRASPARENZA NELLA RELAZIONE CON I CLIENTI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
Premio TOP UTILITY
Prima classificata rispetto alla valutazione complessiva nel 2020
77%
I contatti da parte degli inquilini ERP tramite call center
97,7%
Le domande accolte per Bonus sociale idrico sul totale delle domande ricevute
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X
Qualità e continuità del servizio
Centralità del cliente
rilevanza alta
Qualità del servizio
RILEVANZA ALTA
211.838
Parametri di controllo qualità acqua potabile analizzati
+21% dal 2020
6.700
Campionamenti su qualità dell’acqua trattata dai depuratori
+5% dal 2020
3
Laboratori di prova certificati ISO/IEC 17025
scopri di più
X
Lotta e prevenzione della corruzione
BUSINESS RESPONSABILE
RILEVANZA MEDIO-ALTA
0
Episodi di corruzione
accertati
156
Ore di formazione su anti-corruzione
raddoppiate dal 2020
Policy anticorruzione
Adottata su base volontaria
scopri di più
X
Field operations
CARE CITY
RILEVANZA ALTA
COINVOLGIMENTO E SVILUPPO DELLE COMUNITÀ LOCALI
RILEVANZA MEDIO-ALTA
2.953
interventi eseguiti su edifici scolastici
214
interventi eseguiti su impianti sportivi
scopri di più
X
